“您好，请问有什么可以帮助您？”“您的驾驶证更换业务需要先进行体检，再到一楼公安‘一窗通办’窗口办理。”“大爷，我们这里有轮椅，您稍等一下我推您到窗口。”走进灵山县政务服务中心大厅，便看到导办员忙碌的身影。
导办员指导办事群众填写资料。
在法人大厅的自助服务区，导办员也在耐心地指导群众办理企业变更登记业务，全程协助业务办理，让群众高效地拿到了营业执照。
为提高办事效率，提升服务品质，灵山县政务服务中心在一楼办事大厅和法人大厅均设置导办服务台，配备专职导办员，实行集咨询、导办、查询、投诉于一体的便民服务工作机制。导办服务台的工作内容包括业务办理分流、业务咨询、政务信息公开查询、志愿服务等，以群众满意为出发点，为办事群众提供便民服务。
导办员为办事群众服务。
导办服务台作为服务企业和群众的第一道窗口，导办员不仅要具备专业高效的服务能力，还要体现热情温暖的形象。热情主动地为群众提供业务咨询指引，协助群众填写申请表格，引导群众到相关窗口办理业务，为“老弱病残孕”等特殊服务对象提供服务，免费提供老花镜、雨伞架、医用箱、轮椅等设施。通过导办员的有序指引，避免了办事群众多次跑、来回跑，有效缩短了办事群众等待时间，也提高了窗口工作效率。
导办服务台虽小，但发挥的作用却很大。在导办过程中，导办员坚持首问首办工作责任制，及时发现办理业务的问题，主动收集群众的建议，向“办不成事”专窗反馈群众建议，解决群众办事遇到的难题，对群众的呼声及时回应，也对窗口工作人员的服务工作起到了监督效能。
导办服务台的设立，为群众提供帮助和引导，方便群众办事，为办事群众架起了连心桥。灵山县政务服务中心持续强化导办员“主动服务、微笑服务、亲切服务”的意识，让群众体验舒适的政务服务，微笑而来，满意而归。
