今年9月1日是《中华人民共和国无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍环境建设法》）颁布实施一周年。这是我国在这一领域首部基础性、综合性法律，不仅为残疾人、老年人等群体平等、便捷地参与社会生活提供了坚实的法治保障，也推动了全社会对无障碍环境建设的关注。
《无障碍环境建设法》实施一周年，残障人士的生活有哪些改变？近日，记者跟随多名无障碍环境建设督导员走进市图书馆、市政务服务中心、银行、公园等公共场所进行了实地探访。
听障人士点赞农村信用联社窗口的“无声”服务。记者 陆 燕 摄
“坡道设计合理，我坐着轮椅不需要靠别人的帮助，自己就能上去！”“低位服务台高度合适，而且给轮椅预留了容膝空间，不会让我们的身体离窗口太远，坐着轮椅也能办成事！”……近日，市区各公共服务场所迎来一个特殊群体，但他们并不是普通的办事群众，他们有另一种身份——无障碍环境建设“体验官”。
特殊人群服务室：让视障读者乐享阅读
《无障碍环境建设法》第三章无障碍信息交流第三十六条：提供公共文化服务的图书馆、博物馆、文化馆、科技馆等应当考虑残疾人、老年人的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。
体验官低视力人士邓李文辉是市图书馆的常客，尽管因为遗传疾病，造成她的视力衰退，但多年来她一直保持着借书、读书、听书的习惯。
9月13日，作为体验官的邓李文辉靠着盲杖，沿着盲道走进了市图书馆二楼的特殊人群阅览室。只见她在书架上摸索出一本盲文书籍，并通过指尖的触摸进行“阅读”，随后，便坐在桌前，切身体验电子助视器带来的阅读便捷与快乐。
“现馆藏盲文书籍477册，涉及经络、按摩、心理、电脑、音乐生活技能等多方面。并配备了盲文电子显示器、放大镜、手持电子助视器、有声阅读软件等，通过这些特殊设备，视障群体与普通读者一样可独立自主阅读普通常规书籍……”市图书馆副馆长覃德寿介绍，除此之外，市图书馆还配备有无障碍停车位、无障碍通道、坡道扶手、无障碍电梯、无障碍服务台、无障碍厕所、无障碍阅览室等无障碍设施。
“盲文阅读打开了我人生的一扇窗，增长了我的见识。”邓李文辉说，如今阅览室里无论是盲文书籍还是无障碍阅读设备都越来越丰富了，不仅给我们提供了便捷，还丰富了我们的生活知识和技能，值得点赞。
政务办事服务窗：让残障群体办事快捷方便
《无障碍环境建设法》第四章无障碍社会服务第三十九条：公共服务场所应当配备必要的无障碍设备和辅助器具，标注指引无障碍设施，为残疾人、老年人提供无障碍服务。公共服务场所涉及医疗健康、社会保障、金融业务、生活缴费等服务事项的，应当保留现场指导、人工办理等传统服务方式。
“您好！请问需要办理什么业务？”9月13日，钦州市区农村信用联社的工作人员钟佩珠热情地接待坐在办理窗前的客户。但客户没有开口回复，而是用手在纸上比画，只见纸上写着：“我听不见，我想办一张银行卡可以吗？”意识到这是一位听力障碍客户后，钟佩珠便接过纸笔与客户开始了无声的“交流”。
殊不知，这是来自体验官听力障碍人士彭国华对业务办理的一次测试。“从我进到营业厅，立马就有工作人员过来引导我，得知我有听力障碍后，他们更耐心也更细心地为我办理业务，整个办理过程很顺畅也很愉快，为工作人员点赞！”
同样在市政务服务中心，记者看到无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍通道设施一应俱全，从爱心窗口到一对一服务，都能感受到对特殊人群的照顾。“门前施划了无障碍停车位、门口低位服务台上配备了盲文楼层分布导览图、通用型耳背式助听器、放大镜等助残设施设备；在办理业务时，工作人员耐心地为我们提供帮助，这些都让我感到很暖心。”体验官听障人士赵雨婧边体验佩戴助听器边笑着说。
市行政审批服务中心主任杨宇龙介绍：“作为服务群众的窗口，近年来，中心不断完善‘硬件’设施，设置有无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯，并配备了爱心轮椅、助听器、放大镜、老花镜等无障碍便民设施设备。同时，升级‘软件’服务，不仅提供‘一对一’全流程绿色通道服务，还积极发挥志愿服务队作用，对不动产登记等高频业务，主动为特殊群体提供‘点对点’预约上门志愿服务，以‘主动上门’代替‘群众跑腿’。2024年以来，中心共为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务30余次。”
多举措联动关爱：让特殊群体共享美好生活
《无障碍环境建设法》第二章无障碍设施建设第十二条：新建、改建、扩建的居住建筑、居住区、公共建筑、公共场所、交通运输设施、城乡道路等，应当符合无障碍设施工程建设标准。
“绿灯，请过马路”“红灯，请留步”……途经钦州市蓬莱大道与永福东大街交叉路口的市民，都能听到这温馨的交通语音提示；在市区所有核心景点从公园里方便轮椅进出的坡道，公厕内的紧急报警按钮、加装安全抓杆，到增加残疾人停车位的数量……这些都是我市大力提升公共无障碍设施覆盖率的缩影。
坐在轮椅上的体验官吴永棠说：“以前，家人不放心我独自外出。现在，公共场所的无障碍设施越来越完善，我出行也越来越方便了。如今，我们生活在安全便捷、多元包容的无障碍环境中，幸福感不断增强。”
无障碍环境建设，从来就不是一蹴而就的，而是需要久久为功、不断完善。《无障碍环境建设法》的实施，进一步强化了无障碍要求，在各部门协同、制定统一标准方面发挥重要作用，推动着无障碍环境建设水平从“有没有”向“优不优”迈进。
9月19日，记者从市残联获悉，根据市创建全国无障碍环境建设示范市领导小组办公室的统计，2023年—2024年期间，我市新建（在建）道路4条，缘石坡道131处，设置率100%，设置提示盲道131处，设置行进盲道共0.9262公里，道路周边场所、建筑等出入口设置提示盲道，与道路盲道全部衔接。新建的人行横道的安全岛基本满足轮椅通行；新建公共建筑11个，其中教育建筑8个，医疗康复建筑2个，科研中心1个，符合无障碍要求的新建公共建筑数量为11个，新建公共建筑总数为11个，新建公共建筑无障碍设施设置率100%。
在既有公共建筑无障碍环境改造方面，2023年—2024年期间，我市改造完成公共建筑项目7个，其中银行保险营业厅改造6个，商业建筑改造1个，为提升无障碍环境建设水平打下了基础。
同时，我市还注重提升城市管理的精细化水平和人性化关怀，在开展市政设施维修改造中也同步进行无障碍设施维修改造，目前负责管理维护的市政道路524条，总长258.8公里，人行道总长116.88公里，已配套无障碍盲道的道路约为181.2公里。2023年—2024年期间，我市多渠道筹措资金，将无障碍建设经费和工作经费纳入财政预算，其中安排2023年市政设施维修维护费约714万元，2024年市政设施维护费的预算约为300万元。
“《中华人民共和国无障碍环境建设法》已实施一周年，下一步，市残联将持续发挥配合作用，携手无障碍环境建设监督员队伍、联合各部门单位共同推进全市无障碍环境建设更上一层楼，营造全市关心、支持残疾人的良好社会氛围，让城市更有温度。”市残联党组书记、理事长李沫说。
