“白木细村廖镇开挖山岭，下雨致使泥沙冲入马路、农田。”近日，灵山县灵城街道“码上说马上办”接诉即办服务平台上收到一条居民诉求，系统即刻转交给乡村建设综合保障中心进行办理，3天便已办结。
这是灵山县灵城街道办推进“码上说马上办”接诉即办服务平台建设后的一个生动缩影。今年以来，灵山县灵城街道聚焦群众诉求高效解决，持续加强“码上说马上办”接诉即办服务平台建设，通过畅通群众诉求反映渠道，提升社区服务精细化、信息化水平，为基层治理现代化注入新动能。
灵城街道成立“码上说马上办”接诉即办服务平台建设工作专班，下设办公室并挂靠街道综治中心，负责统筹协调平台建设、督办事项落实、开展考核评价等日常工作，确保平台规范建成与高效运行。同时，由街道党工委牵头联合移动公司升级开发服务平台，整合诉求提交、进度查询、结果反馈、评价打分等功能模块，实现群众诉求 “一键直达”—— 群众扫码即可登记上报诉求，系统通过智能识别自动分类，根据班子分工及单位职能精准推送至相关分管领导和职能部门。
规范管理流程，构建闭环管理机制。严格遵循“诉求受理—接诉登记—分类交办—限时办理—结果反馈—群众评价”的全流程闭环管理模式，对群众事项实行台账化管理、清单化跟踪。办理中坚持“紧急事件迅速处置、一般问题限时办结、复杂问题协同化解”原则，能当场解决的诉求即时答复处理；暂无法解决的，协调多部门联动处置并做好解释说明，确保各类诉求得到规范处置。
注重反馈评价，强化监督提升效能。建立分级反馈机制，简单常规事项原则上1周内反馈办理结果；复杂事项若1周内未能解决，需及时向群众说明进展并持续跟踪督办或告知其他救济渠道。健全群众评价体系，由群众对办理效率、结果满意度、服务态度等进行评价，以评价促提升，推动形成问题联治、风险联控、平安联创的基层治理新格局。
截至目前，灵城街道“码上说马上办”接诉即办服务平台共接到矛盾纠纷、急难愁盼、投诉举报、民生事项等群众诉求21条，已办结18条，正在办理3条。
