近段时间以来，人保财险钦州市分公司全面启动应急预案，迅速开通绿色理赔通道，简化流程、提升效率，全力支持遭受强降雨损失的群众尽快恢复生产生活。
截至5月6日，该公司共接到报案966件，报损金额合计2773万元。目前，全险种查勘定损工作已100%完成，累计赔付714件，结案率达74%，赔付金额1897万元。对于尚未结案的案件，待客户提交完整材料后，公司计划在10个工作日内完成赔付。
在理赔过程中，人保财险钦州市分公司组建了一支技能过硬、经验丰富的理赔骨干团队，深入一线开展理赔前置服务。根据受损车辆分布情况，全市统筹设立7个集中定损点，同时在受影响严重的小区内设置快速理赔点，方便群众就近办理理赔。自4月27日起，理赔人员全程驻守、现场办公，加班加点、节假日无休，实事求是、科学制定定损标准，确保案件处理高效顺畅，尽快启动车辆修复工作。同时，线上线下同步推进，线上优化“拇指理赔”“远程定损”等功能，引导客户通过APP、小程序上传受损影像、提交理赔申请，依托智能定损系统实现小额案件“分钟级”极速赔付，最大限度减少客户奔波。线下设立快处快赔点，已为3名车主完成极速赔付，赔付金额54万元，赢得受灾客户肯定与赞誉，客户向公司赠送了三面锦旗。
此外，该公司还建立了24小时舆情监测机制，安排专人监测各渠道客户出险情况，建立台账，做到早发现、早预警、早处置；优化客服响应，开通专项热线，增配坐席24小时值守，实行首接负责制，及时解答疑问、安抚客户情绪；同时联动回访，了解客户满意度、收集建议，整改短板，持续提升服务体验。
坚守保险惠民初心，主动扛起央企社会责任。人保财险钦州市分公司党委书记、总经理唐上明表示，下一步，公司将持续扎实做好理赔案件收尾工作，主动上门对接客户需求，加快赔款赔付落地，做实做细受影响客户后续服务，广泛收集群众诉求与意见建议，强化案件全流程闭环管理，确保理赔工作全面收尾、动态清零，助力客户尽快复工复产。同时全面复盘总结、对标优化提升，持续完善灾害应急处置体系，织密筑牢防灾减损安全防线，切实发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”的民生保障作用。
