7月20日，一名来自非洲加蓬共和国首都利伯维尔的在钦留学生，在兴业银行钦州支行自助设备办理取款业务时，因不熟悉设备操作流程、停留操作超时，银行卡不慎被ATM机吞没。按照传统业务办理规范，客户领取吞卡需提供银行卡开户行关于账户和身份信息的查询，方可办理领卡手续。但在中国境内无此次事件涉及的UBA（非洲联合银行）网点，若往返跨国办理证明耗时长、成本极高，严重影响该客户日常学习生活开支使用，客户焦急万分。
了解客户实际困境后，该行工作人员第一时间用双语耐心安抚客户情绪，细致核实客户护照、有效签证、境内居留许可等合法有效证件，同步调取设备操作记录，确认本次吞卡属于常规操作超时引发的机具保护机制，无资金风险及异常交易隐患。
本着合规审慎、便民高效的服务原则，该行主动突破固化流程、特事特办，第一时间向上级行报备，启动外籍客户业务绿色通道，采用自助服务和人工服务相结合的服务模式，在严守风控底线、确保合规履职的前提下，免去客户回国开具证明的繁琐流程。通过多岗位联动核验、快速清机核对、登记备案，全程高效办结吞卡取回全部流程，及时将银行卡交还客户，并耐心细致的指导其使用本行自助机具，切实解决了外籍客户的燃眉之急。高效灵活的处置方式、贴心细致的双语服务、以人为本的服务理念，让外籍留学生真切感受到了钦州本地金融服务的包容与温暖，对兴业银行务实便民、高效暖心的服务态度给予高度认可。
钦州作为西部陆海新通道关键出海门户，背靠大西南、毗邻东南亚，是广西对外开放、跨境人文交流的重要窗口。随着跨境求学、经贸往来日益密切，在钦外籍师生、外籍从业人员逐年增多，对高效、便捷、人性化的涉外金融服务提出了更高要求。兴业银行钦州支行立足本地开放区位特点，聚焦外籍客户金融服务痛点，主动优化业务流程、升级服务模式，以有温度的普惠金融服务助力地方高水平对外开放。
下一步，兴业银行钦州支行将持续立足地方对外开放发展大局，紧扣西部陆海新通道建设、中国—东盟跨境交流合作需求，持续提升涉外金融服务精细化、便利化、国际化水平，以合规高效、暖心便民的金融服务，擦亮兴业金融服务品牌，为钦州深化对外交流、优化营商环境、赋能高水平开放发展注入源源不断的金融动能。
