近期，随着短视频、社交平台频现“电费代缴享优惠”等虚假信息，灵山县辖区内涉电类网络诈骗案件呈上升趋势，群众财产安全面临较大风险。面对新形势新挑战，钦州灵山供电局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，主动作为、靠前服务，近日成功协助一名外省客户追回被非法扣缴的电费资金，用实际行动守护群众“钱袋子”，赢得客户高度赞誉。
6月中旬，家住山东省秦皇岛市的刘女士在未进行任何缴费操作的情况下，发现其银行卡被莫名扣除一笔电费款项，系统记录显示该笔费用已缴纳至灵山县那隆镇大平村委下辖某用电户号。察觉异常后，刘女士怀疑遭遇网络诈骗，随即将这一异常扣款问题向公安部门反映，情绪焦虑、十分着急。
接到反映后，钦州灵山供电局迅速成立专项工作小组，组织工作人员对相关户号开展用电信息核查和实地走访排查。经多方调查，工作人员最终锁定该笔电费的实际缴费人——一名曾通过抖音平台点击“电费代缴优惠”链接并完成支付操作的本地居民。
经查，该居民在浏览短视频时误信非官方渠道发布的“低价代缴电费”广告，在按提示输入支付信息过程中，因链接存在技术漏洞或恶意程序，导致系统错误关联并扣划了刘女士的银行账户资金，属于典型的“伪优惠、真盗刷”网络诈骗行为。
为妥善解决问题，檀圩供电所工作人员第一时间向该缴费人详细讲解事件经过，普及常见电信诈骗手段及可能承担的法律责任。经过耐心沟通与政策宣贯，当事人充分认识到问题严重性，当场表示愿意配合退款。在供电所积极协调推动下，被骗资金于8月6日顺利原路退回至刘女士银行账户，实现全额追回。
问题解决后，刘女士专门致电95598服务热线，对檀圩供电所工作人员不推诿、不敷衍、主动担当的服务态度给予高度评价，深情表示：“虽然我人在山东，但你们的服务让我感受到了南方电网的温度，真正做到了为民解忧！”
当前，部分不法分子利用公众对电费缴纳的日常需求，通过短视频平台、社交软件等渠道散布伪装成“官方活动”的虚假链接，诱导用户点击支付，实则实施资金盗取，此类新型诈骗手段隐蔽性强、传播速度快，已在全国多地出现类似案例。
对此，钦州灵山供电局持续强化客户服务与安全用电宣传协同机制，以此次事件为契机，进一步加强反诈宣传力度，依托村委广播、网格微信群、营业厅电子屏和服务窗口等线上线下渠道，广泛开展“防骗进村屯”“安全用电小课堂”等宣传活动，重点普及正规缴费渠道、识别虚假信息技巧及应急处置方式，切实提升群众识诈、防诈、反诈能力。
在此提醒广大用户：
电费缴纳请认准官方渠道——电费缴纳请认准“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、“南网在线”支付宝生活号、南网在线网上营业厅。切勿轻信非官方发布的“打折”“返现”“代缴优惠”等宣传信息，谨防个人信息泄露和财产损失。
