为持续净化旅游消费环境，切实保障游客合法权益，市文化广电体育旅游局于近日发布《关于公开纠治导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式的公告》，向社会公开征集线索，以“零容忍”态度打击旅游市场各类违法违规行为，推动当地旅游业实现高质量发展。
本次投诉举报涵盖多个方面，主要包括：以“零负团费”“超低价”为诱饵，事后通过强制购物、加收费用等方式弥补成本；不签订规范合同，擅自变更行程，降低服务标准；擅自增加购物点、缩减游览时间；以辱骂、威胁、甩团等恶劣手段强迫游客消费；与商家串通，通过诱导购物收受回扣。此外，还包括未经许可的户外俱乐部、教育机构等以“研学”“探险”名义非法组织旅游；无证人员通过网络平台以“旅游顾问”等名义招揽游客。同时，存在销售假冒伪劣、虚高定价商品的行为，以及采取“包厢洗脑”、限制自由等方式强迫消费。
公告指出，举报人可通过拨打12345政务服务便民热线，或直接联系市文化广电体育旅游局进行举报。为提高案件查处效率，请举报人尽可能提供详实的证据材料，如旅游合同、付款凭证、现场录音录像、导游证号、涉事商家名称及地址等，并积极配合后续核查工作。同时，公告郑重承诺，将对所有举报人的个人信息严格保密，依法保障其合法权益不受侵害。
