2025年10月，邮储银行钦州市南珠西大街支行接到一通特殊来电，视觉功能障碍客户沈先生（化名）在电话里焦急地求助，他的银行卡因家属操作不当，造成密码被锁定无法取出日常生活费。这张卡不仅关系着他的日常开支，也是他经营盲人按摩店、支付房租水电的重要资金保障。然而，银行卡密码解锁定需要本人到网点办理，这对出行不便的沈先生而言无疑是一道难题。
了解情况后，邮储银行钦州市南珠西大街支行迅速启动应急服务机制，网点负责人当即决定开辟“一对一”绿色通道，安排2名业务骨干携带相关移动展业设备，赶往沈先生的按摩店为其提供上门服务。
业务办理过程中，工作人员细致核对沈先生的身份信息，借助“盲文业务指南”手册，耐心为客户解释办理流程，清晰朗读交易信息，协助客户完成各项步骤。同时使用特制助盲卡，一遍遍协助沈先生调整手指角度，顺利地完成签名等各类业务操作。半小时后，密码解锁定业务办理结束，沈先生的账户资金结算恢复正常。
特制助盲卡
这次上门服务，不仅解决了沈先生的燃眉之急，更如同一束光照进他原本不便的世界，让他真切的感受到了来自金融机构的尊重与关怀，事后，沈先生再次致电支行，声音中满是感动与感谢。
服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，邮储银行钦州市分行不断改善服务环境，在网点设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等便民设施，配备轮椅、老花镜、医药箱、信息交流板、移动填单台等便民物品。并设立邮爱驿站，长期为户外劳动者提供热水、雨伞、休息歇脚、热饭、手机充电等便民服务。通过主动上门延伸“特事特办服务”，真正让金融服务“触手可及”。
未来，邮储银行钦州市分行将持续完善针对特殊群体的服务机制，将温暖传递到更多需要的角落，以实际行动诠释“金融为民”的初心，为构建更具温度、更具包容性的金融服务环境贡献力量。
