走进市政务服务中心，昔日扎堆排队、反复咨询跑腿的忙碌现象早已不见，取而代之的是AI智能问答、精准匹配政策、云端辅助审批、预约即办的智慧办事新图景，这正是我市以科技创新、AI赋能优化营商环境的生动实践。
近年来，我市依托人工智能、大数据、云计算等数字技术，大力推进“人工智能+政务服务”融合创新，瞄准企业群众办事“咨询难、材料繁、排队长、跑腿多”等痛点，以AI技术为核心引擎，迭代升级政务服务模式，重塑政务服务流程，全方位、全链条赋能营商环境提质升级，让智慧政务真正惠及民生、助力发展。
符德任 制图
AI智答 破解高频痛点
办事先咨询，是企业群众办事的第一道环节，以往咨询渠道单一、答复不统一、下班无人答疑，一直是政务服务的高频痛点。
8月3日，记者在市政务服务中心二楼办事大厅看到，刚办完业务的钦州市天鹰机动车检测有限公司总经理梁立智在休息区操作手机，点开市行政审批局微信公众号的“AI客服”，页面随即跳转出“钦易问”“钦易享”智能服务平台，在“钦易享”搜索栏输入“办企业的税收优惠”后，系统秒级匹配出我市的相关政策。梁立智感慨：“以前要翻好几个部门的文件，现在搜一下就有，清晰好懂，随问随答，太方便了。”
“为有效解决‘下班无处问’‘办事不知去哪办，需要什么材料’等困扰企业群众的急难愁盼问题，2025年3月，我们在全区率先研发‘钦易问’AI客服以及‘钦易享’政策智能咨询平台，提供24小时在线的‘智能答’服务。”市行政审批局网络技术科科长冯浩介绍，企业和群众随时提问，例如“我要开办餐馆”，平台可实现秒级响应，精准解析需求，并通过“白话版解读+操作指引”的方式进行回复，将事项名称、办事地点、所需材料等详细列出。平台上线以来，累计处理交互token达4300万，事项匹配解答准确率达92%，大幅度提升了企业和群众获得感和满意度。
今年，AI智答能力还在持续提升：通过对接自治区数据局政务服务事项库端口，实现全市政务服务办事指南的动态同步更新，同时补充“高效办成一件事”重点事项、项目审批全流程政策等内容。此外，各县区全面接入“钦易问”平台，在腾讯“应用宝”、华为荣耀“YOYO智能平台”都能找到“钦易问”入口，“人工智能+政务服务”应用持续深化。
智控分流 告别排队顽疾
办事先预约，对于每天都需要跑市政务服务中心办理不动产过户业务的广西馨房代理有限公司经理许萍萍来说，再熟悉不过了。
“以前办事没有网上预约，早上8时50分就得到办事大厅门口等，门一开，大家都冲上去排队取号，有时人多，排很久还不一定能办得上。现在提前一天在公众号预约，到点直接去办理业务就行，十几分钟就能办好一套过户，不仅方便，效率也高！”许萍萍高兴地点赞。
围绕群众反映强烈的“排队久、耗时长、跑腿多”等顽疾，2025年4月，市行政审批局以数字化、智能化改革为突破口，正式上线“政务服务预约”平台，依托智能数据调度、云端服务赋能，将医保、户政、不动产等56项高频事项全部纳入预约体系，群众可提前6个工作日预约具体办事时段，通过错峰分流实现“到点即办、即办即走”。目前，各办事窗口等待时间压缩80%以上，窗口资源利用率提升50%，真正让政务服务从“群众追着窗口跑”变成“窗口等着群众来”，群众办事体验实现从被动等待到自主掌控的根本性转变。
针对偏远地区群众办事往返不便的问题，我市依托智桂通APP、广西数字政务一体化平台，推出远程视频询办服务，通过“视频连线+云端面审”模式，群众无需前往政务大厅，在家即可通过视频连线与窗口工作人员直接对接，在线完成材料核验、业务询办。
市行政审批局交通城管审批科干部米钊介绍，“今年以来，我们通过云勘验等远程视频询办服务，为企业群众办理审批业务487件。”
智能预审 重塑审批体系
记者在市政务服务中心二楼审批办公区的涉农事务审批窗口看到，一份林地报审材料经过AI智能预审、人工复核，30分钟内就完成了初审。
为破解传统人工审批标准不一、耗时较长、误差率高的短板，进一步提升审批效率，今年7月28日，市行政审批局自主研发的政务服务AI智能预审工具启用，与已上线的“钦易问”“钦易享”平台形成“对外服务+对内审批”智能政务服务矩阵，推动“人工智能+政务服务”从前端咨询延伸至审批审查环节。
据介绍，该工具针对审批工作长期依赖人工经验、标准把握不一的痛点，通过逐项拆解申报材料规范与核心审批要点，构建起标准化审批知识库，推行“智能审核+人工复核”双轨模式，实现材料自动比对、信息智能校验、问题实时预警三大功能。同时，在市大数据发展局的支持下，采用“模型本地部署+本地知识库”双层架构，申报材料全程闭环流转，确保数据安全。目前，该工具首批已覆盖水土保持方案审查、公司设立登记、护士执业注册等11项高频审批事项。试运行数据显示，简单事项审批时长压缩52%，复杂事项审批环节减少31%。
此外，我市政务服务事项已全部统一接入广西数字政务一体化平台办理。今年上半年，市、县两级依申请政务服务事项共7622项，其中网上可办事项7422项，可办率97.37%；全程网办事项6441项，网办率84.5%；“零材料”提交事项531项，占比6.96%。依托该平台，我市已实现用户、业务、系统、数据全维度联通，全面支持“一地受理、多地协同”及“跨省通办”业务模式，有效破解了群众办事“多地跑、跨省跑”的痛点问题，政务服务便利度持续提升。
以科技破局，向技术要便利。未来，更多“智能办、掌上办、便利办”的办事新体验还将持续落地，让企业投资更安心、群众办事更省心。
