近日，江苏灌云县社会治安综合治理中心办事大厅因一段“窗口空岗”视频陷入舆论漩涡，随后又被曝禁止群众携带手机进入，给事件热度添了一把“火”，最后当地成立联合调查组，对整起事件展开回溯调查，及时回应了网友关切，终于平息了这场舆论风波。风波虽然平息，可其中暴露出的部分基层单位“镜头恐慌”的问题值得深究。
事件来龙去脉其实并不复杂。8月25日上午，有网友发布视频称，灌云县社会治安综合治理中心办事大厅“都9时了，窗口还没有人到岗上班”，现场群众在等，一时引发网友围观。根据后来灌云县方面的回应来看，监控显示当天上午8时26分，人员已到岗上班，后来工作人员A去开会，8时59分，工作人员B来接替。视频是网友在8时52分拍的，当时工作人员B正在给其他人发表格，也就是说视频里“9时无人”的说法与监控画面存在出入。按理说，在有实时监控的情况下要澄清这种程度的误会并不难，可该办事大厅第一时间的处理方法令人费解，不仅当天下午开始就要求办事群众寄存手机，还在媒体致电求证时冒出一句“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”，这不仅没能化解舆情，反而火上浇油，是典型的“小事化大”的错误操作。
8月26日下午，当地成立联合调查组调取监控查明事实，调查组工作人员还实名接受采访，表示已对该办事大厅负责人进行批评教育，该办事大厅的一名副主任也在实名受访时向公众致歉，表示要求群众寄存手机的做法已被整改。知错就改，值得肯定，但也要反思，为什么一开始没能做到“不错”或更早地“知错就改”，避免“一错再错”？表面原因是在面对监督时犯了“镜头恐慌”的毛病，根源在于没能做到时刻校准“以人民为中心”的准星。
某种意义上说，面对监督产生“镜头恐慌”也是“本领恐慌”的一种表现。正因为在新形势下为人民服务的本领不足、本领落后，遇事才心里没底甚至不知所措，一被监督就下意识站到群众的对立面，用简单刻板的方式处置问题，自然“一步错，步步错”。实际上坦然直面监督，第一时间以实事求是的态度自查求证，有错就认、就改，有误会就澄清，被恶意造谣就依法追究，才是正确的处置方法。在这个人人都有麦克风的互联网时代，舆论监督的镜头随时随地可能出现，直面群众的广大基层单位要对这样的现实情况有清晰且理性的认识。牢固树立以人民为中心的发展思想，磨砺为人民服务的真本领，开展工作时充分站在群众角度看问题，真正把群众满意度作为衡量工作质量的标准，才能根除“镜头恐慌”的弊病。
